気持ちの悪い汗

開業して８年目を迎えようとしていますが、振り返れば試行錯誤の日々でした。
小さな鍼灸院ではありますが、いろいろあるものです。

失敗もいろいろのうちです。
大きなミス（医療ミス）は許されませんが、オペレーションの上の失敗は数え切れないほど。

そのうちの一つをこれから。

ある日のことです。

来院されたＮさんを施術室に案内し、着替えが終わってから入っていったら、

「前の人の汗でベッドが濡れています」

と言われたのです。その表情からクレームであることがわかりました。

えっ!?　そんなはずはないのになぜ？

確かにベッドは湿っています。原因は単純なことで、直前に噴射した消臭スプレーだったとすぐに気が付きました。Ｎさんには、「消臭スプレーなので大丈夫です」と伝えましたが、私がとっさに考えた言い訳に聞こえたかもしれません。なぜなら、その日を最後に来院されることがなくなったからです。

患者さんが「汗」と思ったなら消臭スプレーであったとしても汗です。

患者さんはその水分によって気持ち悪い思いをしたことは確かなことで、水分の正体が消臭スプレーとわかっても嫌な思いをした記憶は消去されません。

前もって「消臭スプレーを使ったのでベッドの上が湿っています」と伝えていたなら、患者さんを不快な気分にさせることはなかったでしょう。

この事件が起こる前までは、部屋の掃除をしてから最後に消臭スプレーを使っていました。これを気に順番が変わりました。まず消臭スプレー、それから掃除。掃除をしているうちにベッドは乾いてしまいます。

不満を口にされたＮさんは勇気のある方だったと思います。Ｎさんの他にもベッドに汗（消臭スプレー）を感じた方がいらっしゃったはずです。患者さんは思ったことがあってもなかなか口に出しません。関係が悪くなることを嫌って我慢される方が多いと思います。

患者さんはいつも本当のことを語るとは限らない

という意味で思い出に残っていることがあります。

独立間もない１年目の冬のことでした。その頃は出張のみで患者さんを診ていました。
ある出来事により大きなショックを受け、立ち直るまで時間がかかりました。

あの時の患者さんの一言は一生忘れることはないでしょう。

その様子を月刊『医道の日本』（２月号）に書かせていただきました。専門誌なので鍼灸師に限られてしまいますが、お手元にある方は「忘れられない患者の一言」をご覧になってみて下さい。同様のエピソードを以前に書いたことがありますが、視点をズラして原稿を改めました。