実は騙されたことがある

振り込め詐欺師（であろう）人から電話をもらって、改めて考えてみました。私が頂く代金の意味について。さらに患者さんが支払う代金の意味も。

代金というからには何かの代わりです。
それはいったい何なのでしょうか…。

まず、鍼灸師として私が提供しているのは「施術」と「施術環境」です。「結果」ではないということです。「結果を保証できない」のが医療の宿命です。こんなことを書くと、結果なんてどうでもいいと思っている鍼灸師と思われると思います。しかし、私がどんなに努力して工夫しようとも、人間の身心を完全にコントロールすることなんて無理です。

「治った」「治らない」を公平に判断しようとするなら、患者さんでもなく鍼灸師でもない第三者が判断しなければなりません。検査でハッキリわかる結果もありますが、そうでないものが実に多いのです。

結果がハッキリわかるものとして、すぐに思い浮かぶのが逆子です。頭の位置がどっちにあるのかは超音波で確認できます。ただ、そういうものは少なくて、検査でわからないものが対象になることばかりです。まず「痛み」がそうです。どれくらい痛いかは患者さんだけが認識できることです。

ですから、「痛みがなくなったら料金を支払います」という約束事は成立しません。施術の代金を支払うかどうかにおいて、痛みの有無は関係ないのです。

私のことを冷たい鍼灸師だと思うと思います。「ご満足いただけなかったら代金はいただきません」と言う方が患者さんウケはよいのかもしれません。実際に「施術料をお返しする」という鍼灸院も存在していますから、「施術料をお返しするのが良心的ではないのか・・・」と考える人もいると思います。もし私が患者の立場なら同じことを考えるかもしれません。

問題になるのはコストです。技術習得のコスト、施設の管理コストなどは、患者さんが満足するしないに関わらず発生します。スタッフを抱える鍼灸院なら人件費もかかります。

いかなる場合でも支払う義務がある患者さんですが、選ぶ権利があります。気に入らなければ他を選ぶことができます。飲食店も同じですね。美味しくても不味くても代金は支払わなければなりませんが、次は他で食べればよいのです。

選ばれる立場にある我々鍼灸師は、患者さんが満足できなければ二度目がなくなります。鍼灸師であるためには、患者さんの満足度は無視できません。ただ、それ以前に医療人ですから、「患者さんに喜んでほしい」と常に考えています。ですから、患者さんが満足できない結果の時は申し訳ないと思います。

真面目で思いやりのある鍼灸師ほど、自分を責める傾向にあります。不甲斐なさを「施術料の返金」で埋め合わせようとする鍼灸師がいてもおかしくありません。今回、私が経験した詐欺は、施術者なら誰でも抱くことがある「申し訳ない気持ち」を利用しているとも言うこともできます。

私が詐欺師と接触したのは、これが初めてではありません。実は開業２年目あたりで騙されたことがあります。全く違う種類の詐欺です。騙されてしまいましたが、事後の処理で被害は免れました。この時も詐欺を見抜いたのはやはりクリ子（妻）でした。私はすぐに人を信用してしまうのでダメです…。

次はいつ騙されるのだろうか…。（騙されたくないけどね）

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